↩️ POLITICA DE RETURNARE

Această politică se aplică produselor auto dedicate, precum chei smart, module CarPlay, lumini ambientale și alte accesorii auto comercializate pe site-ul www.dm-smartelectronics.com.

Prezenta Politică de returnare face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului. În cazul oricărei neconcordanțe, prevederile Termenilor și Condițiilor vor prevala.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit, înțeles și acceptă în mod expres această politică.

Politica este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, actualizată la nivelul anului 2025.

1. Modalități de returnare

Clientul poate exercita dreptul de retragere prin:

✔ E-mail la: contact.dmsmart@gmail.com
✔ WhatsApp sau telefon la: 0761 043 155

Exercitarea dreptului de retragere se face printr-o declarație neechivocă transmisă pe un suport durabil (e-mail sau mesaj scris pe WhatsApp).

2. Politica de returnare

2.1 Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

În cazul în care comerciantul nu a informat corect consumatorul cu privire la dreptul de retragere, perioada se prelungește cu până la 12 luni.

2.2 Condiții de returnare

🔹 Produsul trebuie returnat în stare bună, fără deteriorări;
🔹 Produsul trebuie să conțină toate accesoriile și ambalajul original;
🔹 Clientul are obligația de a trimite produsul în maximum 14 zile de la notificarea retragerii;
🔹 Desigilarea nu anulează dreptul de retur, însă utilizarea excesivă sau montajul incorect pot duce la diminuarea valorii rambursate;
🔹 Dacă produsul prezintă urme de utilizare peste cele necesare testării, comerciantul poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.

Produsele destinate montajului auto trebuie verificate fără a fi instalate complet. Montajul reprezintă acceptarea conformității produsului.

2.3 Excepții de la dreptul de retur

🔹 Produse personalizate sau realizate pe comandă specială;
🔹 Produse montate, deteriorate sau modificate;
🔹 Servicii de instalare deja prestate;
🔹 Produse electronice sau software activate;
🔹 Produse utilizate excesiv sau cu urme de intervenții neautorizate;
🔹 Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate.

3. Rambursarea banilor

💰 Rambursarea se face în maximum 14 zile de la notificarea retragerii;
💳 Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată;
🚚 Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit;

4. Contact pentru retururi

Email: contact.dmsmart@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0761 043 155
Adresa: Str. Principală nr. 124, Boghicea, jud. Neamț